辅导信箱系统

一、系统建设布景

近年来，随着科学技术的发展及全社会人们素质的提升，各行业出格是当部门门，作为公家形象、服务理想和治理水平的服务质量越来越受到民多的关注，而当局机构及事业单元的服务窗口则是体现当局服务质量的沉要场所。

其中，当局辅导信箱系统成为当部门门接受人民监督、倾听人民投诉、关切人民民生的一个沉要平台之一。传统的当局辅导信箱系统选取函件或者邮箱等方式导致响应周期长、处置速度慢、人民反映问题积极性较低等弊端，同时在；ね端哒咭衷和安全，加强法造监管等方面质量不是很高。随着科学技术的发展，推算机网络技术在当局行业利用的遍及，利用现代信息技术在辅导信箱系统展示出了越来越多的优势。

二、 辅导信箱系统设计

系统总体设计结构图

辅导信箱受理流程图

职能注明：如上图所示; 网站前台有书记信箱、各部门辅导信箱等多个子站组成，用于接管和颁布网友提交的函件和办理了局，公开的信息可直接查看，不公开的函件通过查问码提取查看办理了局。

    当书记信箱前台或各部门网站前台接管到新函件时，由书记信箱办理组审核人员对所有函件进行过滤，过滤后有三种处置方式，别离为书记信箱办理组办理（此类函件是对社会影响沉大的函件或典型函件），私密函件，各部门自行办理（此类函件是通常处置函件）；若是设为书记信箱办理组办理则由有关人员组织对函件内容进行审实处置，并录入办理了局。私密函件由审核人员决定处置方式和办理流程；各部门自行办理函件交在审核时明确办结期限及办结水平；而后由各部门自行处置并录入办理了局；

当函件办理结束后由审核人员决定函件是否公开或不公开，并颁布到网站前台；供网友查看处置了局；

督查组人员可实进查看函件办理情况；如发现函件超期或办理了局不符要求时，能够短信通知或在线提交督查定见。

督查组人员可按办理情况统计表颁布函件办理月传递，季传递，以提高各办理部门办理效能。

三、   辅导信箱职能特点

查看函件：查看有关部门函件权限

回复函件：回复函件权限

删除：删除函件权限

批阅函件：能够批阅函件

选登：不选登状态，该函件不在前台显示

处置状态：能够批改函件的处置过程函件状态为"处置中"和"办结"

函件转办：能够转发到其他有关部门处置

函件编纂： 编纂函件内容

函件审核：审核函件，未审核函件状态前台不显示。部门治理也无法查看未审核的函件

超等治理员：网站设置、关于网站、写信须知、增长部门、部门治理、治理员设置、增长治理员等职能